Comment gérer les personnes difficiles, irrationnelles ou abusives, en particulier celles qui occupent, par rapport à vous, une position d’autorité et qui ont un certain contrôle sur votre vie ?
Je n’ai jamais rencontré d’être humain totalement rationnel.
Notre capacité à stocker et à traiter les informations est bien trop imparfaite pour cela.
Toutefois, nos émotions sont un raccourci.
Le livre Intelligence émotionnelle de Daniel Goleman parle de gens atteints d’alexithymie ; ces personnes soit ne ressentent pas les émotions, soit sont complètement déconnectés de celles-ci.
Vous pourriez penser que ces personnes seraient hyper rationnelles, mais ce n’est pas le cas.
Elles ne peuvent pas évoluer en société, elles n’ont aucun contexte émotionnel leur permettant de décider ce qui est important pour elles, ainsi gagner un centime est aussi important à leurs yeux que gagner un million de dollars.
Elles passeront des heures sur des tâches que d’autres trouveraient insignifiantes, comme décider à quelle heure fixer le rendez-vous chez le dentiste.
Nos émotions sont nos raccourcis logiques. Nous « ressentons » la différence entre ce qui est approprié et inapproprié.
Gérer les personnes difficiles ou irrationnelles
Je n’ai certainement jamais été à l’abri de ce genre de personnes, même si je n’ai été « employé » que l’espace de six mois dans ma vie, quand j’étais à l’université.
Il y en a partout !
J’ai par exemple eu affaire à des gens irrationnels/abusifs/difficiles en affaires, des propriétaires, etc.
Ces personnes m’atteignent toutefois rarement grâce à la façon dont je les gère sur deux niveaux :
1) La leçon de Bouddha : un homme véhément rendit visite à Bouddha et commença à l’insulter de façon violente. Mais Bouddha est simplement resté assis dans le calme.
Finalement, l’homme a demandé à Bouddha pourquoi il ne répondait pas à ses insultes et ses attaques. Bouddha a alors répondu : « Si quelqu’un vous fait un cadeau, et que vous ne l’acceptez pas, à qui appartient le cadeau ? » Si quelqu’un est irrationnel, abusif, etc., vous pouvez mentalement refuser ce « cadeau ».
Laissez cette personne garder sa colère et sa folie, et ne la laissez pas vous affecter.
Cela demande de la pratique, mais il y a beaucoup de techniques d’imagerie mentale qui peuvent vous aider dans ce sens.
Je visualise habituellement la colère comme une énergie rouge qui rebondit sur moi ou me traverse pour simplement retourner à sa source.
C’est un message envoyé à mon subconscient pour lui faire savoir que cette colère appartient entièrement à l’autre personne. Cette technique m’aide à gérer les personnes difficiles ou irrationnelles.
Cela a pour effet de balayer les atteintes possibles de cette personne sur mon état émotionnel. Et cela marche très bien !
Je ne perds jamais mon calme à moins de le faire intentionnellement pour certaines raisons. Parfois, il est efficace de répondre à une personne énervée en criant un peu aussi et en l’amenant à se calmer progressivement de cette façon.
Je reconnais qu’un manque d’amour et de bonheur peut aussi pousser les gens à se comporter de manière désagréable par moment.
2) Maintenant que vous maîtrisez vos émotions, vous devez encore gérer les aspects pratiques relatifs à votre collaboration avec cette personne ainsi que les différentes implications.
Parfois, le fait de gérer vos émotions peut suffire, mais d’autres fois il en faut plus. Il vous faut agir pour remédier au problème.
Dans ces cas, j’utilise ma logique et mon intelligence pour décider quoi faire, en fonction des spécificités de la situation. C’est comme jouer une partie d’échecs ─ si je fais ceci, alors comment cette personne réagira-t-elle ?
Même quand vous avez affaire à des personnes difficiles ou irrationnelles, gardez en tête que leur comportement est souvent prévisible dans une certaine mesure.
L’humain agit sur fond d’intentions, mais il peut être difficile de deviner les intentions d’une autre personne.
Servez-vous donc de ce que vous savez pour anticiper les réponses de votre vis-à-vis aux diverses actions que vous pourriez entreprendre.
Il est possible que vos informations soient incomplètes, mais faites du mieux que vous pouvez.
Pensez-y comme à un exercice de gestion des risques. Voici :
Quelques actions possibles
- Enlevez cette personne de votre vie. C’est un peu extrême, mais parfois c’est la meilleure chose à faire. Si votre bailleur se comporte vraiment mal vis-à-vis de vous, envisagez de déménager. Si votre employeur ou vos collègues se comportent mal, démissionnez. Il y a quelques années j’ai dit à un ami que je ne pouvais pas continuer à l’avoir dans ma vie parce qu’il était très versé dans la piraterie de logiciels, et que je ne voulais simplement pas de ce genre d’influence.
- Confrontez directement cette personne sur son attitude. Élevez vos normes quant à ce que vous êtes prêt à accepter dans votre vie, et renforcez-les. Cette stratégie est ma préférée, mais certaines personnes ne sont pas à l’aise avec. L’avantage de cette approche, c’est que vous arrêtez de minauder, et que vous découvrez exactement où vous en êtes vis-à-vis de cette autre personne. C’est l’approche pour laquelle j’opterais si j’avais affaire à un employeur ou un collègue au caractère pénible. Je mettrais tout sur la table, j’expliquerais pourquoi je ne peux plus tolérer certaines choses, et je détaillerais les changements que je souhaiterais constater à l’avenir. Maintenant, l’autre personne peut décliner vos « requêtes », mais alors au moins vous saurez à quoi vous en tenir, et vous pourrez prendre des décisions à partir de là. Tracez une ligne rouge, et si l’autre personne la franchit, vous saurez que c’est intentionnel.
- Utilisez le conditionnement comportemental sur l’autre personne. J’ai entendu parler d’une équipe qui a fait cela avec son chef, un homme verbalement violent. Les membres de l’équipe l’ont conditionné à être encourageant et à les supporter. Il était devenu évident pour eux que la technique de la confrontation était inefficace sur leur employeur. Ils se sont donc rassemblés et ont travaillé à une stratégie de conditionnement. Chaque fois qu’il se montrait agressif, il était ignoré, ou alors les employés disaient : « Est-ce que vous essayez de nous manipuler en étant agressif ? » Ils pointaient systématiquement le comportement de leur employeur quand ce dernier était agressif. Mais chaque fois qu’il était un minimum encourageant, comme lorsqu’il disait « bon travail » ou « merci », ils le remerciaient pour sa gentillesse et ses encouragements. En l’espace de quelques semaines, l’employeur avait complètement changé. Il existe d’autres façons de changer calmement quelqu’un. Toutefois, cela implique d’avoir assez d’influence sur cette personne.
- Gagnez en influence, et servez-vous-en pour provoquer le changement. Cela peut être risqué, mais parfois c’est la meilleure option. Vous pourriez vous retrouver dans une situation où il vous faudra faire licencier une autre personne si elle est vraiment un frein à la productivité. Dans les entreprises spécialisées en conception de logiciels, ce n’est pas inhabituel qu’une équipe fasse une pétition afin de demander aux dirigeants de virer un membre de l’équipe en cas de mauvaise conduite délibérée. Il vous faudra peut-être contacter tous les gens qui travaillent avec cette personne pour leur faire savoir ce qui arrive. Et si c’est une affaire assez importante, impliquez également les autorités locales et même la presse.
- Laissez tomber. Parfois c’est la meilleure chose à faire quand quelqu’un vous blesse d’une façon ou d’une autre. Laissez tomber et passez à autre chose.
Il y a une chose très importante à déterminer ici : les raisons pour lesquelles vous permettez à cette personne de partager votre vie sont-elles valides ?
Par exemple, si vous accordez une plus grande priorité à l’argent par rapport à la qualité de vie, comment pouvez-vous vous plaindre quand vous finissez par obtenir l’argent, mais au détriment de la qualité de vie ?
Je pense que les gens ont souvent du mal à faire de la qualité de vie une véritable priorité. On nous a appris à simplement souffrir en silence et à accepter le fait qu’on ait un employeur exécrable (pour finalement mourir d’un AVC).
La seule fois de ma vie où j’ai été dans la peau d’un employé, je n’aimais pas particulièrement mon supérieur. Il se comportait comme un abruti et ne semblait de toute façon pas brillant.
J’ai compris que si je devais passer ma vie dans la peau d’un employé, j’aurais sûrement d’autres supérieurs comme lui, et qu’il ne serait pas toujours évident de démissionner.
Alors, j’ai décidé de ne pas être employé. Puis quand j’ai travaillé avec des éditeurs de jeux, j’ai été confronté à la malhonnêteté et à l’incompétence, et c’était tellement habituel que je me suis dit qu’il serait difficile de gérer une telle entreprise sans avoir à traiter avec de telles personnes, donc j’ai décidé de ne pas travailler avec ces personnes non plus.
Quand je suis passé au développement de jeux en indépendant, j’ai adoré les gens avec lesquels je me suis retrouvé à collaborer, alors je suis resté plusieurs années dans ce domaine.
J’ai choisi de ne pas baser ma carrière sur la collaboration avec des personnes difficiles et irrationnelles. Et maintenant que je passe mon temps à donner des discours et des conférences, j’y prends vraiment du plaisir, et je rencontre des gens vraiment super. Je suis heureux sur cette voie.
Il semble que différentes sortes de carrières attirent différentes sortes de gens, et certains secteurs semblent attirer plus de crétins que d’autres.
Vous pouvez penser qu’avoir un patron difficile est une « obligation », mais ce n’est pas le cas.
Vous ne pouvez pas tout contrôler, mais la plupart du temps vous avez suffisamment de contrôle sur votre vie pour éviter de devoir supporter des personnes difficiles et abusives.
Ce n’est pas parce que tous les autres tolèrent un employeur agressif que vous le devez aussi.
Article original écrit par Steve Pavlina.
Trouver le moyen de gérer les personnes difficiles et irrationnelles, c’est une façon de choisir et d’affirmer devant tous le genre de vie que vous souhaitez avoir ; une vie sans personne négative. Dans la vidéo complémentaire que je vous invite à regarder, je partage avec vous un certain nombre de piliers pour choisir la vie que vous méritez. Voyez plutôt !
