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Transcription texte de « Instaurez une taxe de pénibilité sur les clients casse-pieds ! » :
Salut les rebelles intelligents.
Je me trouve actuellement à Dubrovnik en Croatie où je viens de passer 2 jours avec mon mastermind et j’aimerais partager quelque chose d’intéressant qui a été dit pendant ce mastermind. En fait, on parlait du cas d’un des membres qui se retrouve à devoir gérer des clients casse-pieds, et des clients vraiment casse-pieds et stressants au point que ça lui gâche une grande partie du plaisir et qu’il ne se sent pas à l’aise à l’idée de travailler avec eux, en tout cas, pas de cette manière.
Je lui ai dit « Écoute, c’est simple, il faut que tu considères que dans ta boîte, ta boîte, c’est non seulement une manière pour toi de vivre, mais aussi de vivre en faisant ce qui te passionne, mais aussi de vivre en faisant ce qui te passionne et en étant heureux. Donc, toute personne qui contrevient à ce bonheur et qui en plus risque de transformer cette passion en calvaire doit payer la taxe de la personne casse-pied. Tu dois instaurer dans ton entreprise une taxe de pénibilité des casse-pieds. »
Il a dit « mais qu’est-ce que tu veux dire exactement par « une taxe de pénibilité » ? »
Ce que je veux dire par « une taxe de pénibilité », c’est tout simplement que toute personne, tout client qui en devient pénible au point que vous avez vraiment rechigné à l’idée de travailler avec lui et que cela devient presque une nécessité, vous devez dans les devis que vous lui donnez considérer le stress qu’il vous rajoute parce que c’est quelque chose qui a un coût dans votre vie. Quand vous êtes stressé, quand vous êtes malheureux, vous êtes moins productif, vous êtes moins créatif. Objectivement, vous apportez moins de valeur au monde, à votre entreprise, à votre famille… Du coup, le client doit compenser le fait qu’il soit stressant et qu’il vous empêche d’atteindre votre plein potentiel en termes de création de valeur en payant une taxe de pénibilité, une taxe sur le fait d’être un casse-pied.
Vous pouvez essayer d’ajuster cette taxe de pénibilité en fonction du degré de casse-piétude de votre client. L’objectif à terme, c’est que les clients les plus casse-pieds, vous leur proposiez un prix tellement cher qu’ils soient découragés. Ou vous pouvez faire un prix deux fois plus cher que d’habitude… et dans ce cas-là, vous avez deux cas de figure possibles :
- Le client vous dit « non, c’est trop cher », et dans ce cas-là, vous êtes débarrassé de lui et la vie est belle.
- Il vous dit « Ok, d’accord, je vais prendre cela », vous allez être embêté, mais au moins, vous serez super content du prix qu’il aura payé.
Bien sûr, ça, c’est une approche générale, c’est adapté en fonction de chaque cas. Tout le monde ne peut pas faire cela. Et bien entendu, je comprends bien que quand on est entrepreneur, parfois on ne peut pas se permettre comme cela de virer certains clients.
En fait, vous devez faire deux analyses 20/80 dans votre entreprise.
La première analyse, c’est celle qui consiste à identifier les 20% de clients qui amènent 80% de résultats, de bénéfices. Ensuite, une analyse que très peu d’entrepreneurs font, c’est de faire les 20% des clients qui vous amènent 80% de votre stress. Vous faites un diagramme de Venn, vous essayez d’identifier directement les 20% de clients qui vous apportent 80% de stress et qui ne font pas partie des 20% de clients qui vous apportent 80% de votre revenu.
Ces clients-là, vous les virez immédiatement ou vous doublez, vous triplez votre tarif. Peu importe, vous faites en sorte que la plupart s’en aillent et que ceux qui restent, soit ils ajustent leurs comportements, soit vraiment ils vous paient une somme énorme. Rien que cela les rebelles intelligents, cela peut complètement transformer votre vie et faire en sorte que vous passiez du statut d’un entrepreneur surmené à celui d’un entrepreneur qui est beaucoup plus relax.
Malheureusement, cela peut arriver parfois que parmi les 20% de clients qui apportent 80% de stress se trouvent aussi les gens qui vous apportent un maximum de revenu. Dans ce cas-là, effectivement, c’est plus délicat. Dans mon expérience, en général, c’est assez rare que les clients les plus casse-pieds soient ceux qui amènent le plus de revenus, mais c’est une possibilité. Et dans ce cas-là évidemment, vous devez y aller prudemment, marcher sur des œufs et faire attention à ne pas mettre en péril votre business.
Mais faites aussi attention à ne pas mettre en péril votre vie, à ne pas mettre en péril votre bonheur, à ne pas mettre en péril votre bien-être, à ne pas mettre en péril finalement ce qui fait le sel de la vie et ce qui fait que vous allez avoir envie de continuer comme cela votre entreprise. Parce qu’il y a tellement d’entrepreneurs qui ont commencé, ils ont créé une boîte dans un domaine qui les passionnait, mais à force de travailler et être exposés tout le temps comme cela à une source de stress liée à leur passion, ils ont fini par ne plus être passionnés du tout par le domaine dans lequel ils sont et, au contraire, vont vouloir s’en échapper un maximum.
Dans le cas où vous avez ces clients casse-pieds qui vous rapportent beaucoup de revenus, les solutions, c’est d’essayer d’en trouver d’autres, d’identifier les caractéristiques communes de ces clients et essayer d’en trouver d’autres mais des versions plus sympas tout simplement. Ensuite, vous pouvez essayer d’ajuster un peu leurs comportements, augmenter quand même un peu vos tarifs, tâter un peu le terrain. Mais rien que le fait de vous débarrasser des 20% de clients qui vous amènent 80% de votre stress sans vous apporter de revenu, cela peut déjà vous apporter un grand bol d’air frais et vous permettre d’être beaucoup plus serein et plus heureux.
Donc, partagez-moi dans les commentaires les rebelles intelligents, est-ce que vous avez déjà eu ce cas de vous rendre compte que des clients casse-pieds n’en valaient absolument pas la peine dans votre business ? Et du coup, est-ce que vous les avez virés ?
Moi-même, dans ma première entreprise d’informatique, j’avais fait cette analyse et je peux vous dire quel pied de virer des clients et leur dire « écoutez, après moult réflexions, j’ai vu qu’on ne pouvait pas travailler ensemble. Désolé, on ne peut plus travailler ensemble. N’hésitez pas à aller voir quelqu’un d’autre. Je peux éventuellement vous recommander quelqu’un ». Évidemment, vous allez envoyer cela à votre pire ennemi. Bien sûr, c’est ce genre de client. Mais c’est vraiment une sensation extraordinairement libératrice de virer comme cela les clients les plus casse-pieds.
En tout cas, les rebelles intelligents, retenez cela : vous ne devriez laisser personne diminuer votre bonheur, augmenter votre stress sans qu’il en paie un prix qui soit juste par rapport à cela (la taxe de pénibilité).
