Laissez-moi partager un point de vue peut-être assez peu orthodoxe sur le service aux clients: Qui est d’aimez vos clients.
Une raison pour laquelle mon entreprise a du succès est que j’adore la gérer. Une grande part de ce plaisir vient du fait que j’aime vraiment les gens que mon entreprise attire comme clients à long-terme. Beaucoup d’entre eux sont devenus mes amis aujourd’hui et je passe souvent des soirées avec eux. Mon entreprise sert en partie de réservoir à nouveaux amis.
C’est également vrai pour les autres partenaires professionnels pour lesquels je travaille. J’aime bien ces gens et je les apprécie personnellement au moins autant que j’apprécie travailler avec eux.
Comme j’aime les gens que je sers, ma motivation est plus haute, et je travaille naturellement plus dur sans avoir à me forcer.
Gérer une entreprise
Si quelqu’un n’est pas assez compatible avec moi pour devenir un ami potentiel, je préfère ne pas l’avoir comme client de mon entreprise.
Beaucoup d’entrepreneurs vont assainir leur personnalité publique pour essayer d’éviter de s’aliéner qui que ce soit. Même si suivre la règle « Tu ne prendras pas position » pourrait en effet être une façon d’attirer plus de clients, je ne voudrais pas gérer ce genre d’entreprise. Je connais des gens qui ont fait cela, en particulier dans le domaine du développement personnel, et globalement ils ont tendance à connaître pas mal de stress dans leur vie. Ils en arrivent à se faire gérer par leur entreprise, et leur vie consiste à satisfaire à des obligations. Leur plaisir disparaît. Aller travailler est un fardeau.
Je n’ai pas envie de suivre cette route. Si je faisais ça, je finirais par détester mon entreprise et les gens qu’elle attire, et ma motivation s’écroulerait. Cette approche ne me semblerait pas bien du tout. Donc je fais le contraire; tout faire , aimez vos clients. Je partage intentionnellement des choses qui ont des chances de repousser les gens qui ne seraient pas de bons amis pour moi. Je préférerais ne pas avoir non plus ces gens comme clients.
Les gens me disent tellement souvent que je suis dingue de poster certaines choses ; ils sont sûrs que cela va repousser les gens. Je pense qu’il serait surtout dingue de ne pas le faire. Je partage ce que je vis. Pourquoi est-ce que je pourrais vouloir gérer une entreprise qui me demande de supprimer ce qui m’intéresse ? Et dans quel but ? Gagner temporairement plus d’argent et être malheureux, démotivé et bien plus stressé ? Non merci !
L’importance d’aimer vos clients
Je pense que beaucoup de petits entrepreneurs sous-estiment l’importance qu’il y a dans le fait que vous aimez vos clients, mais je ne vous recommande pas de vous forcer à aimer des gens que vous ne fréquenteriez pas le reste du temps. Je pense qu’il est bien plus intelligent de centrer votre entreprise autour du service aux gens que vous appréciez déjà. Ensuite, agissez pour vous assurer que vous n’avez pas trop de gens incompatibles qui s’infiltrent. Aimez vos clients, c’est vraiment bien!
J’ai également aimé gérer mon entreprise de jeux vidéo parce que mes clients étaient des gens que j’aimais également avoir pour amis – autrement dit, d’autres joueurs. J’ai édité des jeux que j’aimais, donc mes clients et moi avions beaucoup d’intérêts communs. Mais la compatibilité avec mon entreprise actuelle est bien plus grande. J’ai rarement rencontré un seul des clients de mon entreprise de jeux en face à face, mais avec mon entreprise actuelle cela arrive régulièrement. Par exemple, j’aime organiser des rencontres quand je voyage parce que je peux rencontrer beaucoup de gens intéressants comme ça.
J’ai vraiment hâte d’être à mon atelier de ce week-end, et ce principalement pour les gens qui y seront. Je vais passer le week-end avec des gens qui sont fortement intéressés par le fait d’améliorer leur vie, dont des amis que je connais déjà et de nouveaux amis que je suis sûr de me faire. Quels genres de personnes appréciez-vous vraiment ? Pouvez-vous penser à une entreprise qui attirerait ces personnes comme clients de base ? Vous pourriez commencer par demander à certains d’entre eux quels sont leurs plus grands défis et problèmes.
Aimer vos clients et votre entourage
Même si vous n’êtes pas entrepreneur, aimez-vous les gens avec qui vous travaillez chaque jour ? Aimez-vous les clients de votre entreprise et vos collègues ? Changez-vous vos plans pour les voir, même pour vous amuser ? Si ce n’est pas le cas, c’est un gros indice que vous n’êtes pas au bon endroit. Vous n’avez pas besoin d’être maniaque au point d’avoir besoin de 100% de compatibilité avec tout le monde, et ce n’est pas réaliste de toute façon, mais mettre votre personnalité, vos intérêts et vos désirs en sourdine pour tenter vainement de faire en sorte que tout le monde vous apprécie n’est pas une voie qui mène au bonheur.
Gérer une entreprise où vous appréciez vraiment les gens que vous servez est très motivant. Un jour de travail vous donne la sensation d’aider vos amis et de faire des choses bien pour les gens que vous appréciez, a. Soyez résolument vous-même. Beaucoup de gens n’aimeront pas ça. Ne leur courez pas après. Vous pourriez vouloir les chasser plutôt. S’ils ne peuvent pas vous accepter comme vous êtes, c’est qu’ils ne vous correspondent pas bien – personnellement et professionnellement.
Il est inutile de laisser votre âme à l’entrée quand vous allez au bureau. Si vous ne pouvez pas être vous-même au travail, vous n’avez pas encore trouvé – ou créé – le bon environnement de travail. Mon blog va bientôt avoir 7 ans. Seul un petit pourcentage de blogs dure aussi longtemps. Je doute que je serais encore heureux de le faire, cependant, si je me retenais pour éviter de repousser qui que ce soit.
Faites vous aimer même sans compatibilité
Une chose que j’ai apprise est que même si tout le monde ne vous aime pas comme vous êtes, plus de gens vont vous respecter. Et certains d’entre eux, aussi ironique que cela puisse paraître, vont bel et bien vous envoyer de nouvelles entreprises même s’ils ne vous aiment pas trop. Ils pourraient être déçus de ne pas être très compatibles avec vous en termes de personnalité, mais il y a de bonnes chances qu’ils puissent vous apprécier au niveau du caractère. Même si les gens peuvent ne pas aimer certains de mes intérêts personnels, je pense que beaucoup d’entre eux apprécient quand même mon honnêteté et mon ouverture. Ils pourraient ne pas aimer ma façon de jouer ou mon sens de l’humour, mais ils peuvent quand même apprécier ma volonté de repousser les limites et de faire des efforts.
Je n’essaye pas vraiment de repousser les gens ou de me les aliéner – pas directement. Je m’assure simplement de continuer à apprécier mon travail et que cela reste un travail fait par amour. J’espère que vous pouvez comprendre et apprécier cela. Il y a beaucoup d’autres gens dans ce domaine, et si vous trouvez que mon style ou mon message vous rebute, je vous invite et vous encourage à aller ailleurs. Mais c’est vraiment inutile de vous plaindre auprès de moi à ce propos parce que malgré les protestations, je vais continuer à faire ce que j’aime, et je refuse absolument d’assainir mon image publique. Si vous essayez de vous en plaindre auprès de moi, ne soyez pas surpris quand je vous traiterai d’idiot.
Article original écrit par Steve Pavlina.
Avant de prendre congé de nous, voici une vidéo complémentaire sur le sujet « Une méthode ultra simple pour avoir plein de clients sans les trouver vous-même »
